چگونه بانکداری از نگهداری اشیای قیمتی و ثبت کاغذی حساب‌ها به خدمات غیرحضوری و سامانه‌های یکپارچه رسید؟ این کتاب برای پاسخ به این پرسش، ابتدا نگاهی به فعالیت معابد در یونان باستان، نقش کلیساها در قرون وسطا و گسترش بانک‌ها در اروپا و ایران می‌اندازد. سپس مسیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری را در چهار دوره بررسی می‌کند و نشان می‌دهد هر مرحله چه تغییری در کار کارکنان و دسترسی مشتریان ایجاد کرده است. در بخش‌های مربوط به اتوماسیون، ثبت مرکزی اطلاعات، انتقال گزارش‌ها، استفاده از ترمینال‌های شعب و محدودیت سامانه‌های جزیره‌ای توضیح داده می‌شود. ورود خودپرداز و تلفن‌بانک، امکان برداشت، انتقال وجه و مشاهده موجودی را گسترش می‌دهد، اما ناهماهنگی اطلاعات و ضعف ارتباطات همچنان مانع ارائه خدمات سراسری باقی می‌ماند. بحث بانکداری متمرکز به پایگاه داده مشترک، مرکز داده و اتصال سپرده‌ها، تسهیلات و کارت‌ها به شناسه مشتری اختصاص دارد. شبکه شتاب نیز در پیوند با ارائه خدمات کارتی میان بانک‌ها معرفی می‌شود. کتاب در ادامه، تعریف‌های بانکداری الکترونیک و ارتباط آن با تجارت الکترونیک را مطرح می‌کند. آموزش کارکنان، اعتمادسازی عمومی، حمایت قانونی، تجهیزات مناسب و ارتباطات مطمئن از عوامل توسعه این خدمات دانسته می‌شوند. همچنین کاهش هزینه، دسترسی شبانه‌روزی، رضایت و وفاداری مشتریان، دولت الکترونیک و انعطاف بانک‌های مجازی بررسی می‌شود. این مباحث تصویری مقدماتی از پیوند فناوری، مدیریت بانکی و تجربه مشتری فراهم می‌کنند.